Ética

Ética

La ética proviene del griego « Ethos » cuyo significado es « Costumbre« .

Tiene como objeto de estudio la moral y la acción humana. Su estudio se remonta a los orígenes de la filosofía moral en Grecia y su desarrollo histórico ha sido diverso. Una doctrina ética elabora y verifica afirmaciones o juicios. Esta sentencia ética, juicio moral o declaración normativa es una afirmación que contendrá términos tales como ‘malo’, ‘bueno’, ‘correcto’, ‘incorrecto’, ‘obligatorio’, ‘permitido’, etc, referido a una acción o decisión. Cuando se emplean sentencias éticas se está valorando moralmente a personas, situaciones, cosas o acciones. De este modo, se están estableciendo juicios morales cuando, por ejemplo, se dice: « Ese político es corrupto », « Ese hombre es impresentable », « Su presencia es loable », etc. En estas declaraciones aparecen los términos ‘corrupto’, ‘impresentable’ y ‘loable’ que implican valoraciones de tipo moral.

La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y, desde este punto de vista, cómo se debe actuar. Es decir, es la teoría o la ciencia del comportamiento moral.

Proyecto Farmacia – I Foro de Marketing Y Management para la farmacia


proyecto farmacia

MOBIL M organiza el 1er Foro de Marketing y Management para la farmacia el próximo día 10 de marzo, víspera deINFARMA, en el hotel Casa Fuster de Barcelona. Cinco ponentes, expertos en gestión farmacéutica, darán las claves para conocer al cliente, fidelizarlo y conseguir así esquivar la crisis.

Descárgate el folleto informativo sobre el Foro: te explicamos quiénes son los ponentes, de qué hablarán, y cómo puedes inscribirte.

No te pierdas este seminario de gestión farmacéutica, el primero de estas características que se hace en España. Piensa que el cliente final tiene siempre la última palabra; hay que aprender a escucharlo. 

Te esperamos. 

 

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Activa360 – Driving to self-management

Je vous invite à aller découvrir ce site… et surtout à utiliser les services de ce cabinet conseil.

Une autre forme de consulting en entreprise. Très enrichissant!

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Trabaja sobre lo importante, no sobre lo urgente

Me ha parecido muy interesante, sobre todo cuando intentas seguir estos principios…

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14/1/2009 LA ENTREVISTA CON ANDRÉS MARTÍN, ESPECIALISTA EN REDUCCIÓN DE ESTRÉS

fotoandrésmartín.jpg Andrés Martín Foto: RICARD CUGAT

Andrés Martín: « Trabaja sobre lo importante, no sobre lo urgente »

Sostiene que hablar de la crisis aumenta nuestro estrés y que no nos ayudará a conservar el puesto de trabajo.

GASPAR HERNÀNDEZ

–Déme un antídoto para el estrés.

–Siempre que hay estrés ponemos en marcha algún tipo de

comportamiento orientado a reducirlo, porque el estrés es

desagradable. El problema es que estas reacciones no suelen ser

efectivas. A veces trasladan el estrés de un sitio a otro.

–¿Qué quiere decir?

–En la actual situación de crisis, si una persona tiene estrés porque

cree que en su empresa puede haber una reducción de plantilla, eso

le genera una preocupación, y esa preocupación hace que esté todo

el rato hablando con unos y con otros, explorando qué puede pasar.

Pero hablar de la crisis no es la forma de conservar el puesto de

trabajo.

–¿Y cómo se conserva un puesto de trabajo, según usted?

–Demostrando que uno es eficaz aun en las situaciones más complicadas. Es muy difícil ser eficaz

cuando se está preocupado por lo que ocurrirá. El estrés reduce la eficacia.

–¿Es mejor no hablar de la crisis?

–Hablar de la crisis fomenta la sensación de amenaza e incertidumbre, y eso genera una mayor

preocupación. Esa preocupación agota nuestras energías, porque la preocupación es como tener un

motor en marcha sin avanzar.

–¿Cómo evitar la preocupación?

–En primer lugar, dándose cuenta. La mente tiende a preocuparse. Entonces ¿cómo parar ese

mecanismo? Llevando la atención a lo que está ocurriendo en el aquí y en el ahora, porque aquí y

ahora es donde yo puedo actuar o poner en marcha una actuación determinada. La preocupación en sí

no me lleva a ningún sitio y gasta energía.

–¿Alguna otra herramienta?

–Hacer ejercicio físico que alivie la tensión, cuidar la alimentación, dormir y cuidar las relaciones

afectivas y aquellas cosas que generen emociones positivas.

–¿Cómo gestionar el tiempo?

–Cuando tenemos más tareas de las que el tiempo nos permite, surge una preocupación que nos lleva

a acelerarnos. Pero, a partir de cierto punto, si la preocupación sigue aumentado, nuestra efectividad

disminuye. Alguien con una preocupación excesiva trabaja apresuradamente, olvida cosas, comete

errores, salta de una tarea a otra y tiene muchas interrupciones. Y todo ello redunda en una menor

eficacia.

–La agenda es básica.

–Sí, porque se trata de programar el día conforme a las prioridades, dejando algunos espacios para

imprevistos e intentando que nuestra mente esté concentrada en lo que está haciendo en cada

momento. Cuando la mente está concentrada, no hay espacio para el estrés. Hacer una tarea después

de la otra tiene un impacto mucho menor en nuestro sistema emocional.

–¿Qué diferencia hay entre lo urgente y lo importante?

–Cuando una persona trabaja orientada a resolver las cosas urgentes, como lo urgente lleva

incorporado una sensación de prisa, siempre trabaja con prisa y eso le genera ansiedad, que es un tipo

de miedo. Estas personas están siempre con una emoción negativa que les genera tensión. Cuando una

persona trabaja orientada hacia las cosas que son importantes, lo que hace en su vida adquiere un

mayor sentido. Y de esta forma encuentra una satisfacción porque ve que su tiempo está siendo bien

aprovechado. Por lo tanto, trabaja sobre lo que es importante, y no sobre lo urgente, y así tendrá

menos estrés.

–Se trata de aprender a decir « no ».

–Exacto. Decir « no » a algunas cosas que, siendo urgentes, no son importantes. Porque las cosas

importantes no se deben hacer con prisa.

–No es fácil concentrarse en el aquí y el ahora. La mente es como un mono loco.

–Yo sugiero habilitar un control de calidad de nuestro proceso mental, igual que en una cadena de

producción. No todos nuestros contenidos mentales son saludables o efectivos. Hay algunos productos

mentales, como la preocupación excesiva, que afectan a mi eficacia personal y a mi salud. Entonces, es

importante el control de calidad para ver si esa preocupación o culpabilización sobre cosas del pasado

realmente me está ayudando.

–¿Y si no me ayuda?

–Si no me ayuda a sentirme mejor o a ser mejor persona, pues entonces tengo que buscar la forma de

desconectarlo.

–¿Cómo?

–Conectando con el momento presente, buscando la manera de que mis pensamientos sobre el pasado

vayan orientados a aprender de mis errores y a alegrarme de mis éxitos, y que mis pensamientos sobre

el futuro vayan orientados a preparar y anticipar lo que puede ser, sabiendo que el futuro siempre va a

tener incertidumbre y que el pasado, pasado está. Es en el momento presente donde voy tomando las

decisiones de cómo va a ser mi vida.

http://www.elperiodico.com/envio.asp?idpublicacio_PK=46&idnoticia_PK=578296&idioma=CAS

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Vous pouvez nous rejoindre sur Facebook…

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à bientôt…

Reconstruisons le Collège de Nagpur!

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Il y a déjà plus d’un an, le bâtiment du Collège de Nagpur (Inde) s’effondrait sous les pluies torrentielles de la mousson. Suite à notre dernier voyage en Inde, nous avons constaté l’évolution des travaux de reconstruction. Voilà l’état d’avancement…

Actuellement, de nombreux enfants suivent leurs cours à l’extérieur faute de locaux provisoires pour les accueillir.

Selon les pronostics des Soeurs qui s’occupent du Collège, le bâtiment ne sera pas terminé avant 4 ou 5 ans si des participations financières bénévoles ne leur parviennent pas.

Nous lançons un appel à tous ceux qui peuvent participer à la reconstruction de cet édifice, indispensable à la bonne scolarisation des enfants. Si vous pouvez participer, n’hésitez pas à me contacter, à m’envoyer un message, à me téléphoner. Et, surtout, faites parvenir cet appel à tous ceux qui pourraient se joindre à ce projet de reconstruction.

Essayons ensemble de réduire le délai de construction.

Un grand merci par avance.

Bonne et Heureuse Année

À tous ceux qui s’arrêteront sur cette page je vous souhaite une très heureuse année 2009.
Les 15 jours passés dans ce fantastique pays ont été merveilleux, comme la première fois. Un autre monde, de formidables rencontres humaines, des paysages, des odeurs, des manières de vivre si éloignées et proches à la fois.
De nombreux projets verront sans doute le jour cette année suite à ce périple. Je vous en reparlerai, comptez sur moi.
Dream about your life and live your dream…
Très heureuse année à tous.

Joyeuses Fêtes de Noël et Meilleurs Voeux pour 2009

Je vous souhaite à tous de très heureuses fêtes de fin d’année…

Pas de « posts » sur le blog pendant quelques jours… car je serai loin, très loin. Je repars en Inde…

A bientôt,

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India, avril de 2007

Rebirthing – Renacimiento

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Tomando mi café esta mañana, llegué a leer este artículo que me sorprendió… Había oído hablar de esta técnica, pero no la conocía bien. Es interesante o por lo menos, despierta algunas dudas.

Bob Mandel, pionero de la terapia del ´rebirthing´ (renacimiento)

« ¿Qué te pasó a ti en tu nacimiento? »

VÍCTOR-M. AMELA – 17/12/2008

Tengo 64 años. Nací en Nueva York, vivo en Connecticut. He creado el Proyecto Internacional de Autoestima y promuevo el ´rebirthing´. Estoy casado con Mallie desde hace 32 años. Tengo dos hijas y cuatro nietos. Voté a Obama. Las religiones separan el espíritu universal

¿Qué es esto del rebirthing?

Una poderosa técnica de respiración capaz de restañar tus heridas psíquicas.

¿Por qué rebirthing,por qué renacimiento?

Porque son heridas enraizadas en tu vida prenatal y en tu nacimiento… ¡y puedes superarlas!

¿Dice que nacemos heridos?

Todos los miedos, depresiones e inquietudes de la madre encinta se imprimen en el feto y moldean su personalidad básica. Y después de esto, al nacer, este mundo te recibe como si fueses una enfermedad: te separan de mamá, te ciegan luces de neón, te ensordecen ruidos, te palmotean, te hacen sentir que estás en grave peligro…

¡El recién nacido no se entera de nada!

¡Sí se entera! Todo le hace sentir que algo anda mal, todo es amenazante, ¡un shock…! Y todo lo que sucede en momentos tan tempranos ¡queda memorizado en sus células! ¿Qué te pasó a ti en tu nacimiento?

¿A mí? Ya digo que no recuerdo nada.

Pues mediante unas sesiones de rebirthing podrás reflotar aquellas vivencias hoy en tu inconsciente, y sentir cuáles son tus heridas, y entenderlas, y comprender cómo todo aquello ha ido llevándote hasta aquí.

¿Y eso me servirá para mejorar algo?

Sí, porque te llevará a modificar actitudes. Y comenzarás otra vida: muerto tu antiguo ser, habrá nacido otro. ¡Habrás renacido!

Si yo fuese científico, investigaría qué fundamento tiene esto que me explica.

Y lo hace el biólogo celular Bruce Lipton: actitudes de la madre afectan al ADN fetal.

¿Y cómo puede repararnos una simple técnica de respiración?

Tumbado, respirarás con cierto ritmo e intensidad durante más de una hora: la sangre llevará ese oxígeno a las células, se despertarán memorias mentales, físicas y emocionales… Quizá rompas a llorar. ¡Sentirás que un volcán de energía te limpia desde dentro!

Cuénteme algún renacimiento real.

¡Miles, durante 32 años! Recuerdo a una chica a la que sus sucesivas parejas no le duraban más de nueve meses… Mediante el rebirthing supo que su padre murió el día en que ella nació. Su madre sólo le contó que él se había ido a un largo viaje. En sus relaciones, ella rehacía sus nueve meses con padre.

Qué misterioso… Así funcionamos. Cuándo ella entendió qué le pasaba, dejó « partir » al padre muerto… y hoy mantiene una feliz relación de pareja.

¿Nuestra vida prenatal y nuestro nacimiento influyen en nuestra vida de pareja?

El nacimiento nos imprime el trauma de la separación, una ansiedad que menoscaba nuestra autoestima…, lo que marcará nuestros emparejamientos: ¡la baja autoestima es el primer escollo para una feliz relación!

¿Y cómo maximizar la autoestima?

Desoiga a quien diga que no hay que acunar, abrazar y acariciar a los bebés. ¡Nada hay que imprima más seguridad al bebé, base de su futura autoestima, que abrazarle!

¿Y qué consecuencias puede tener que de bebés no nos diesen esa seguridad?

Nos fallará la capacidad de crear intimidad, y eso fragilizará nuestras relaciones de pareja. Y anidaremos una rabia que podría derivar en agresividad, conductas antisociales…

¿Tiene remedio?

¡Sí! Podemos enseñar a los niños, a los padres, a las parejas… a desarrollar una autoestima sana, no egotista: es la autoestima que no acaba en ti, que se expande a los demás, que crece mediante la relación con el otro.

Porque si no reparamos eso, ¿qué?

Si uno se siente inferior, empieza a perder al otro: el otro empieza a mirar afuera, se abre el círculo de los celos… Con autoestima ¡buscas una relación de calidad!

Ajá. ¿Y usted la tiene?

Yo era un escritor de éxito, y en el mismo año murió mi padre, me abandonó mi esposa y cayó un rayo en mi casa que la incendió y destruyó mis escritos. ¡El universo me empujaba a cambiar mi vida!: exploré filosofías, terapias…, y di con Leo Orr y el rebirthing.Allí conocí a Mallie: ambos renacimos juntos ¡y llevamos juntos 32 años!

Pues las separaciones y divorcios siguen creciendo y creciendo…

Mallie y yo decidimos construir algo distinto: ni una pareja larga pero aburrida, ni una pareja intensa pero breve. ¡Queríamos un largo y apasionado romance! Y lo tenemos.

¿Cómo lo han hecho?

Cada mañana, al levantarnos, nos metemos en el jakuzzi, nos miramos y decidimos si seguir juntos ese día. Así, nuestra relación es siempre de un solo día…

¿Y si un día uno está de mal humor?

« Luego te digo », le dices al otro… « Tal vez prefieras hoy no estar conmigo », te responde el otro.

¿Y si un día ella dice: « Adiós, Bob »?

Sucedió: « Me voy », anunció Mallie una mañana, y cerró la puerta y se fue calle abajo. « No puede alejarse de mí si la sigo », reflexioné. Y me pegué a ella durante una, dos, tres calles… ¡A la cuarta ya estábamos riendo!

¿Y si hubiesen sido diez calles?

¡Yo hubiese caminado para siempre!

Tres consejos para durar en pareja.

Sanar la separación del nacimiento. Sanar tu relación con tus padres. Sentirte seguro, autónomo, libre. ¡Sólo así podrás construir una pareja sin sentir la pulsión de huir!

¿Desaparecería la violencia doméstica, dejarían los hombres de matar mujeres?

Son hombres sin autoestima en busca de atención. Los focos de la prensa no ayudan.

NO a la apertura del capital de las farmacias.

SEGÚN EL ABOGADO GENERAL SR. BOT, LA TENENCIA Y EXPLOTACIÓN DE UNA FARMACIA PUEDEN RESERVARSE EXCLUSIVAMENTE A LOS FARMACÉUTICOS

Estábamos esperando una respuesta sobre la apertura del capital a no farmacéuticos… Ya ha llegado!!!

Mobil M os invita a descubrir el resultado… y esperamos vuestros comentarios. Podéis descargar la decisión en pdf aquí

Comparte esta información.

Prensa e Información

COMUNICADO DE PRENSA N° 94/08

16 de diciembre de 2008

Conclusiones del Abogado General en el asunto C-531/06 y en los asuntos acumulados C-171/07

y C-172/07

Comisión / Italia

Apothekerkammer des Saarlandes y otros

SEGÚN EL ABOGADO GENERAL SR. BOT, LA TENENCIA Y EXPLOTACIÓN DE

UNA FARMACIA PUEDEN RESERVARSE EXCLUSIVAMENTE A LOS

FARMACÉUTICOS

Estima que las legislaciones italiana y alemana que establecen tal regla están justificadas por el

objetivo de garantizar un abastecimiento adecuado de medicamentos a la población

Hoy, el Abogado General Sr. Bot ha presentado sus conclusiones en dos series de asuntos

relativos al régimen de propiedad de las farmacias.

Estos asuntos se refieren principalmente al problema de si las disposiciones del Tratado relativas

a la libertad de establecimiento se oponen a las disposiciones contenidas en las legislaciones

italiana y alemana que establecen que sólo los farmacéuticos pueden poseer y explotar una

farmacia.

Los asuntos acumulados C-171/07 y C-172/07 (Apothekerkammer des Saarlandes y otros) tienen

su origen en la autorización que concedió el ministerio competente del Land del Sarre a la

sociedad anónima neerlandesa DocMorris de explotar a partir del 1 de julio de 2006 una

farmacia en Sarrebruck como sucursal. La decisión del ministerio fue impugnada ante el

Tribunal Administrativo del Land del Sarre por varios farmacéuticos y sus asociaciones

profesionales por no ser conforme con la legislación alemana que reserva exclusivamente a los

farmacéuticos el derecho de poseer y explotar una farmacia.

El Tribunal Administrativo se ha dirigido al Tribunal de Justicia para que se determine si las

disposiciones del Tratado relativas a la libertad de establecimiento deben interpretarse en el

sentido de que se oponen a tal legislación.

Por otro lado, en el asunto C-531/06 (Comisión/Italia), la Comisión solicita, en particular, al

Tribunal de Justicia que declare que la República Italiana ha incumplido las obligaciones que le

incumben en virtud del Derecho comunitario al reservar la tenencia y la explotación de farmacias

privadas exclusivamente a los farmacéuticos.

En sus conclusiones, el Abogado General comienza recordando que no se ha atribuido a la

Comunidad Europea una competencia plena y exclusiva en materia de salud pública. En

consecuencia, dicha competencia sigue estando compartida por la Comunidad y los Estados

miembros.

A continuación, el Abogado General recuerda que el mantenimiento de una esfera de

competencia nacional en materia de salud pública se reconoce expresamente en el artículo

152 CE, apartado 5, que establece que «la acción comunitaria en el ámbito de la salud pública

respetará plenamente las responsabilidades de los Estados miembros en materia de organización

y suministro de servicios sanitarios y asistencia médica».

No obstante, según el razonamiento del Abogado General, en el ejercicio de su competencia

reservada, los Estados miembros no están exentos de sus obligaciones comunitarias. Para que se

mantenga una regla nacional que dispone que las farmacias sólo pueden ser poseídas y

explotadas por farmacéuticos, dicha regla debe ser, por tanto, conforme con las disposiciones del

Tratado relativas a la libertad de establecimiento.

La circunstancia de que tal regla pertenezca a un ámbito de competencia nacional reservada,

expresamente reconocido por el artículo 152 CE, apartado 5, no carece sin embargo de

consecuencias sobre la apreciación de la compatibilidad de esta regla con la libertad de

establecimiento.

En efecto, el Abogado General precisa que, al examinar la justificación de las legislaciones

italiana y alemana a la luz de un imperativo de interés general como la protección de la salud

pública, hay que tener presente que el Estado miembro puede decidir qué nivel de protección de

la salud pública pretende asegurar y de qué manera debe alcanzarse este nivel.

Sobre la existencia de una restricción de la libertad de establecimiento

El Abogado General señala que las disposiciones nacionales controvertidas tienen como efecto

impedir que los nacionales de los Estados miembros que no sean farmacéuticos posean y

exploten una farmacia en Italia y Alemania. Si, según él, estas disposiciones constituyen, en

términos absolutos, una restricción a la libertad de establecimiento en la medida en que

obstaculizan el acceso al mercado de las personas físicas o jurídicas que deseen abrir una

farmacia en estos Estados miembros, se encuentran justificadas en el presente caso.

Sobre la justificación de la restricción comprobada de la libertad de establecimiento

El Abogado General estima que el obstáculo comprobado no infringe el Derecho comunitario

porque la restricción a la libertad de establecimiento está justificada por el objetivo de la

protección de la salud pública.

A su juicio, la prohibición para los no farmacéuticos de poseer y explotar una farmacia es

apropiada para alcanzar este objetivo ya que garantiza un abastecimiento adecuado de

medicamentos a la población con suficientes garantías en materia de calidad y variedad.

Observa que una persona, a la vez propietario y empleador, que posea una farmacia influye

inevitablemente en la política seguida por ésta en materia de dispensación de medicamentos. Por

tanto, la elección efectuada por los legisladores italiano y alemán de vincular la competencia

profesional y la propiedad económica de la farmacia se justifica en relación con el objetivo de

protección de la salud pública.

El Abogado General subraya la importancia de garantizar la imparcialidad del asesoramiento

farmacéutico, es decir, un asesoramiento competente y objetivo. A su juicio, la calidad del acto

de dispensación de los medicamentos está estrechamente ligada a la independencia que

debe demostrar un farmacéutico en el ejercicio de su función.

Al decidir reservar la propiedad y la explotación de las farmacias exclusivamente a los

farmacéuticos, los legisladores italiano y alemán han querido garantizar así la independencia de

los farmacéuticos, haciendo la estructura económica de las farmacias impenetrable para las

influencias externas, procedentes por ejemplo de los fabricantes de medicamentos o de los

mayoristas.

A este respecto, el Abogado General señala que esta independencia es una garantía del libre

ejercicio de la profesión. Un farmacéutico que tenga el pleno control de su instrumento de

trabajo puede, por ello, ejercer su profesión con la independencia que caracteriza a las

profesiones liberales, siendo a la vez un empresario cercano a las realidades económicas

vinculadas a la gestión de su farmacia y un profesional sanitario, que cuida de equilibrar los

imperativos económicos con las consideraciones de la salud pública, lo que le distingue de un

puro inversor.

Además, reservar la tenencia y la explotación de farmacias exclusivamente a los farmacéuticos

no va más allá de lo necesario para garantizar un nivel elevado de protección de la salud pública.

El Abogado General considera, en efecto, que el establecimiento de un régimen de

responsabilidad tanto del explotador que no sea farmacéutico como de los farmacéuticos por

cuenta ajena, y de un régimen de sanciones contra ellos, no es suficiente para garantizar un nivel

de protección de la salud pública igualmente elevado, ya que se trata principalmente de medidas

destinadas a corregir a posteriori los excesos cuando éstos se hayan producido efectivamente.

Por otra parte, estima que la mera obligación de presencia de un farmacéutico por cuenta ajena

para ejecutar las tareas que implican una relación con terceros no garantiza, con la misma

exigencia de calidad y de imparcialidad del acto de dispensación de medicamentos, el

abastecimiento adecuado de medicamentos a la población. En la medida en que no tiene el

control de la política comercial de la farmacia y está obligado en la práctica a ejecutar las

instrucciones de su empleador, no puede excluirse que un farmacéutico que trabaja por cuenta

ajena en una farmacia explotada por una persona que no es farmacéutico se vea inducido a

anteponer el interés económico de la farmacia a las exigencias inherentes al ejercicio de una

actividad farmacéutica.

Por último, el hecho de vincular la autorización de explotación de una farmacia a la persona del

farmacéutico es un medio eficaz de asegurar el carácter apropiado del abastecimiento de

medicamentos a la población, en particular porque el farmacéutico explotador se expone en caso

de una infracción profesional no sólo a la revocación de su habilitación para el ejercicio sino

también la de su autorización de explotación, con las graves consecuencias económicas

derivadas de ello.

Por consiguiente, el Abogado General estima que el hecho de exigir que quien tiene el control

económico de la farmacia y, en esa condición determina la política comercial de ésta, sea un

farmacéutico es conforme con las disposiciones del Tratado relativas a la libertad de

establecimiento.

Documento no oficial, destinado a los medios de comunicación y que no vincula al

Tribunal de Justicia.

Lenguas disponibles: ES, DE, EL, EN, FR, HU, IT, NL, PL, PT, RO

El texto íntegro de las conclusiones se encuentra en el sitio de Internet del Tribunal de Justicia

http://curia.europa.eu/jurisp/cgi-bin/form.pl?lang=ES&Submit=rechercher&numaff=C-531/06

http://curia.europa.eu/jurisp/cgi-bin/form.pl?lang=ES&Submit=rechercher&numaff=C-171/07

Generalmente puede consultarse a partir de las 12 horas CET del día de su pronunciamiento.

Si desea más información, póngase en contacto con Agnès López Gay

Tel: (00352) 4303 3667 Fax: (00352) 4303 2668

En «Europe by Satellite» tiene a su disposición imágenes de la lectura de las conclusiones

facilitadas por la Comisión Europea, Dirección General Prensa y Comunicación

L-2920 Luxemburgo, Tel: (00352) 4301 351 77, Fax: (00352) 4301 35249,

o B 1049 Bruselas, Tel: (0032) 2 29 64106, Fax: (0032) 2 2965956

Copains d’enfance…

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Plus de 20 ans après avoir quitté les bancs de l’école, on peut retrouver des amis qui ont eu des chemins passionnants…

C’est super!!! Je vous recommande les ouvrages illustrés de Paul Beaupère. (allez voir sur amazon, il y en a plein…)

The Shopsumer

Hoy, os recomiendo la lectura de este libro, no sólo porque lo ha escrito un amigo mío (Martin vom Stein) pero sobre todo porque desarrolla a lo largo de su libro un concepto nuevo que me parece más que acertado, elShopsumer

Buena lectura.

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¿Cómo evoluciona el sector Gran Consumo en los próximos 20 años?

¿Cómo satisfacer a una persona que puede comprar 24 horas al día, 7 días por semana y busca una solución para su presupuesto de tiempo y dinero?

¿Qué tienen que cambiar las empresas fabricantes y distribuidores para aportar una oferta interesante?

¿Cómo se tienen que estructurar y organizar las empresas para comercializar su oferta eficientemente?

“Shopsumer” significa la fusión de dos roles que tradicionalmente se ejercían por separado, el del comprador (“Shopper”) y el del consumidor (“Consumer”).

Gracias a los cambios dinámicos en la sociedad y el acceso a las nuevas tecnologías por parte de un gran número de personas, entendemos cada vez mejor el coste de oportunidad del tiempo y exigimos a las empresas que nos ofrezcan soluciones logísticas que se encuentren en un equilibrio entre nuestro presupuesto de dinero y nuestro presupuesto de tiempo. Servicios como la compra por Internet o la entrega a domicilio son ofertas comerciales que se adaptan a las necesidades individuales de este nuevo cliente final del sector Gran Consumo.

Un breve resumen de la historia da paso a una detallada proyección de la evolución del sector en los próximos 20 años, haciendo hincapié en la sucesiva transición del poder de las empresas hacia el Shopsumer y detallando sus exigencias en el futuro. Este análisis ofrece los requisitos para una renovación del actual modelo de negocio, permitiendo una mayor visión del cliente final como principal objetivo de las empresas, aparte de ofrecer un diálogo constante y constructivo entre Shopsumer y empresa.

¡Sé un impulsador del cambio necesario en el sector Gran Consumo y lee

La Revolución del Shopsumer”!

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Martin vom Stein – « La revolución del Shopsumer » – Ediciones Gestión 2000

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books et booksmag.fr

Un nouvel arrivant parmi les magazines littéraires français: BOOKS & Booksmag.fr

Ce qui me plaît le plus: des sélections de livres du monde entier… À suivre.

« Magazine sans véritable équivalent dans le monde, Books a pour but d’éclairer l’actualité à travers les livres parus à travers la planète. Le site est d’abord le reflet de cette ambition. Notre rêve est de le voir devenir peu à peu le lieu de rencontre des francophones persuadés que le livre est le meilleur outil pour comprendre le monde et l’homme. » Source: booksmag.fr

 

Books

Books

Gestion en Temps de Crise

Gestión en tiempo de crisis

Mejoras, una oportunidad para diferenciarse

Para que tenga éxito, una farmacia debe facilitarle las cosas a sus clientes y hacer que disfrute del momento de la compra. Esto responde a un diseño estratégico del proyecto de cada farmacia y éste debe estar acorde con el espacio físico del establecimiento.
Como defiende el autor, una reforma adecuada debe tomar como punto de partida el concepto concreto de lo que quiere llegar a ser para el cliente.

« A veces convierto a nuestros clientes en científicos amateurs, obligándoles a que se queden en un punto determinado de la tienda conmigo durante una media hora, observando. Esto se convierte casi en una experiencia zen, porque si lo único que haces es mirar, sin moverte, se ven cosas que de otra manera son invisibles ».

La cita es de Paco Underhill, el gurú del marketing que ha creado escuela en el mundo del shopping. Sus palabras introducen la importancia de la observación atenta del entorno de la farmacia para ver objetivamente los aspectos que debemos mejorar.

Vayamos al exterior y analicemos el escaparate: ¿es lo suficientemente atrayente? ¿Los objetos se ven desde una distancia de más de dos metros? El exterior refleja también la personalidad de la farmacia. El cuidado de la fachada y del escaparate es determinante para favorecer los deseos de entrar.

En el interior debemos fijarnos en el recorrido de nuestros clientes y en las posibles dificultades que deben sortear. ¿Tenemos cestas de la compra diseminadas por el local para colocar productos? ¿Está bien repartido el espacio y los carteles? ¿Hemos previsto recursos con los que el cliente se entretenga mientras espera a que le atiendan (artículos de compra impulsiva, muestras, carteles )? Si tiene la sensación de esperar demasiado, su valoración de la farmacia cae en picado.

Sin embargo cuanto más tiempo permanece el cliente en la farmacia, más compra. Y es evidente que depende de lo bien que se sienta en el local y de lo que disfrute de la experiencia de compra.

Debemos proporcionarle facilidades y comodidad, además de un servicio impecable y atento, así como ponernos en su lugar para comprender mejor qué necesita. Sólo así seremos capaces de mejorar.

¿POR DÓNDE EMPIEZO?

Puede parecer algo obvio, pero la experiencia nos demuestra que no siempre lo es: lo más importante ante un cambio de diseño son las ideas. Las ideas son la base de cualquier tipo de conocimiento y de cualquier tipo de innovación. El farmacéutico debe plantearse (antes de lanzarse a cualquier reforma) qué tipo de cambio le interesa y qué quiere ganar. Después serán los profesionales quienes den forma a esas ideas, a esos sueños; sabrán captar la filosofía que el cliente sólo intuye; y darán vida al proyecto.

Las ideas son tan importantes que partimos de las letras que componen esta palabra mágica (IDEA) para hablar de los conceptos que debe contemplar cualquier proyecto de reforma:

IDentidad corporativa. No se trata sólo de idear un logo y una comunicación visual resultona; debe captarse la filosofía que el farmacéutico quiere transmitir y traducirla en lenguaje gráfico para que signifique. La comunicación visual tiene un doble objetivo, funcional y estético: guía a los clientes por el espacio mientras crea un ambiente y cuenta una historia.

Hay que pensar en una Estrategia para que la farmacia funcione mejor. Hay que crear la marca que le dará una identidad única y reconocible. La persona que entre en el local asociará esa marca a unas promesas, a una calidad de servicio, a una experiencia.

La marca es un espacio en la mente de los consumidores que hay que saber ganarse y llenar de contenido. En momentos de crisis tenemos dos opciones para incrementar las ventas: reducir el precio de los productos y entrar en la guerra de precios, o crear marca, crear fórmulas comerciales innovadoras que fidelicen al cliente. Y el mejor modo de crear marca es sacarle el máximo provecho al espacio físico de la farmacia. Los minutos que el cliente pasa en el local son nuestra mejor arma.

En ese breve espacio de tiempo tenemos que explicarles una historia que hable por y de nosotros. Y las historias se cuentan mejor cuando son coherentes: desde la distribución espacial a la disposición del producto en el mobiliario; desde la página web de la farmacia a la fachada y el logo; desde el mostrador a la comunicación visual Todo, absolutamente todo, está contando quiénes somos y cómo trabajamos. Mantener lo que llamamos la coherencia de marca es algo fundamental si queremos tener éxito.

La Arquitectura comercial permite adaptar las tendencias a las necesidades específicas de cada proyecto. Los arquitectos, interioristas y diseñadores se nutren de las corrientes más innovadoras que surgen en cualquier rincón del mundo, y las incorporan a sus propios conceptos creativos. Y lo más importante: saben adecuarlas a las ideas y sueños del farmacéutico.

Una farmacia personal

Estos tres conceptos (IDentidad corporativa, Estrategia y Arquitectura comercial) se unen sin fisuras en los buenos proyectos de reforma.

Todo está pensado para tratar de crear otra farmacia. Una farmacia que abra nuevos espacios en el mercado y se aleje de la vieja lógica de compararse con la competencia. Personalizar el proyecto, contar una historia que no cuentan las demás farmacias, es el primer paso para desmarcarse y una apuesta segura para permanecer en el recuerdo del cliente.

A fin de cuentas, en estos tiempos críticos que nos toca vivir sólo tenemos dos alternativas: deprimirnos, seguir a la multitud y no transmitir más que negatividad, o tratar de ser positivos, sonreír un poco más y arriesgarnos por el bien de nuestros clientes.

Surprenant: Une pub sur l’athéisme.

Campagne d’affichage publicitaire sur 30 bus Londoniens avec pour slogan:

THERE’S PROBABLY NO GOD. NOW STOP WORRYING AND ENJOY YOUR LIFE »

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Idée de la journaliste Ariane SHERINE, journaliste à The Guardian .